- izbira želene sobe,
- prehranske preference,
- prilagojeni dodatki za posameznega gosta.
Vsebina
Čas branja: 10min
Današnji gostje iščejo več kot le udobno namestitev – pričakujejo celovito izkušnjo, ki vključuje personalizirane storitve, okoljsko odgovornost in brezhibno digitalno uporabniško izkušnjo. Občutek posebne pozornosti in vrhunske storitve sta ključna dejavnika, ki določata njihovo zadovoljstvo in dolgoročno zvestobo.
Raziskava revije International Journal of Contemporary Hospitality Management je pokazala, da že 1 % povečanje v zadovoljstvu gosta lahko privede do 1,42 % povečanja prihodka na razpoložljivo sobo (RevPAR).
Visoki standardi predstavljajo za hotelirje velik izziv, saj zahteva doseganje teh pričakovanj inovativne pristope, natančno načrtovanje in večje finančne vložke.
Kljub temu pa uspešna prilagoditev tem trendom ne prinaša le zadovoljstva gostov, ampak tudi večjo konkurenčnost in dolgoročno poslovno stabilnost.
Sodobni gostje pričakujejo, da bo njihova izkušnja prilagojena njihovim individualnim željam in potrebam. Vse več ljudi si želi storitev, ki upošteva njihove preference, zato pričakujejo:
Personalizacija zahteva razumevanje gostovih navad in želja. Z zbiranjem in analiziranjem podatkov preteklih in sedanjih gostov lahko oblikujete izkušnjo, ki ustreza posameznim gostom.
Izziv za številne hotele pa je, kako doseči to prilagodljivost in pozornost do podrobnosti brez velikih dodatnih stroškov in potrebe po večjem številu zaposlenih.
Personalizacija na visoki ravni zahteva:
Hotelirska industrija vse bolj vključuje digitalizacijo svojih procesov, da bi zadostila zahtevam modernih gostov.
Gostje pričakujejo enostavno dostopnost informacij in preprosto komunikacijo s hotelom preko tehnologije:
Ta pričakovanja so že standard v velikih hotelskih verigah, manjši hoteli pa konkurirajo, saj so investicije v takšne tehnološke rešitve finančno zahtevne.
Povprečni stroški za hotele pri uvajanju naprednih digitalnih sistemov znašajo od 100.000 do 500.000 $, odvisno od velikosti objekta in kompleksnosti tehnologije.
Ti stroški vključujejo:
Velik izziv za številne hotele, zlasti manjše, je omejen proračun za tehnološke naložbe in pomanjkanje digitalnih veščin v ekipi. Zaradi tega težje sledijo hitremu tehnološkemu napredku. Poleg tega so stalne posodobitve in vzdrževanje teh sistemov zahtevni, kar predstavlja dodatno obremenitev.
Gostje pričakujejo hitro odzivnost in učinkovito reševanje težav, ne glede na uro dneva.
Lahko personalizirana in podrobna opravičila za storitvene napake izboljšajo zadovoljstvo gostov pri prihodnjih obiskih. Hitro, avtomatizirano zahvalno sporočilo povečuje verjetnost, da bodo gostje po naslednjem obisku delili pozitivne ocene na spletu.
Z razširjeno uporabo digitalnih komunikacijskih kanalov, kot so
se pričakuje, da bo hotel lahko odgovarjal na poizvedbe v realnem času.
Gostje želijo občutek podpore in stalnega stika z osebjem, kar pa je lahko zahtevno, še posebej za hotele z omejenim številom zaposlenih.
Za hotelirje predstavlja izziv nenehno spremljanje komunikacijskih kanalov in zagotavljanje, da so gostje zadovoljni z njihovo storitvijo. Pomanjkanje virov in digitalnih orodij lahko omeji sposobnost hitrega odzivanja, kar lahko pri gostih ustvari negativen vtis in privede do slabih ocen.
Da bi lahko hotel učinkovito izpolnil pričakovanja sodobnih gostov, mora biti ekipa dobro podkovana v digitalnih tehnologijah in sposobna učinkovito komunicirati prek različnih kanalov.
Hoteli danes namenjajo 2 - 5 % svojega letnega prihodka v izobraževanje zaposlenih, večinoma za digitalnih veščin.
Kljub temu se mnogi hoteli še vedno srečujejo s pomanjkanjem digitalnega znanja med osebjem, kar omejuje sposobnost uvajanja in upravljanja napredne tehnologije.
Posledično lahko pride do:
Implementacija naprednih tehnoloških rešitev je pogosto finančno zahtevna, kar predstavlja izziv za manjše hotele ali hotele z omejenim proračunom. Stroški za nakup, uvajanje in vzdrževanje tehnoloških rešitev so visoki, kar lahko zmanjša pripravljenost hotelirjev za naložbe v digitalno infrastrukturo.
Povprečni stroški implementacije sistema za upravljanje lastnine (PMS) znašajo:
Hoteli, ki vlagajo v napredne tehnologije za goste, kot so mobilna prijava/odjava in tablice v sobah, pričakujejo:
Čeprav takšne investicije izboljšajo izkušnjo gostov in povečajo operativno učinkovitost, ostajajo pomemben finančni izziv za številne hotele.
Pričakuje se, da bo svetovna hotelska industrija do leta 2025 v tehnologijo investirala približno 12,5 milijarde $, kar pomeni povprečno letno stopnjo rasti (CAGR) 8,7 % od leta 2020.
Kljub precejšnjemu finančnemu zalogaju, ki ga zahteva digitalizacija s sodobno opremo, ima številne prednosti:
Brezhibna uporabniška izkušnja:
Digitalne rešitve, kot so mobilna prijava in odjava, aplikacije za naročanje sobne strežbe ter brezstične plačilne metode, postajajo standard v vrhunskih hotelih.
Po podatkih Hotel Technology News gostje v hotelih z mobilnimi rešitvami za prijavo in odjavo ocenjujejo svojo izkušnjo v povprečju za 22 % višje kot gostje v hotelih brez teh rešitev.
Zmanjšanje čakalnih vrst in hitrejši odzivni časi:
Napredne tehnologije, kot so klepetalni roboti in umetna inteligenca, omogočajo hitro obdelavo zahtev gostov.
Hoteli, ki so uvedli klepetalne robote za pomoč gostom, zmanjšali odzivni čas za 33 % in s tem povečali zadovoljstvo gostov.
Avtomatizacija procesov
Uporaba aplikacije Nevron Mobile avtomatizira in olajša procese ponudnikom nastanitev.
Aplikacija poenostavi komunikacijo z gosti, avtomatizira storitve in optimizira delovne naloge. Gostje lahko preko pametnega telefona samostojno opravijo prijavo, naročijo sobno postrežbo ali zaprosijo za dodatne storitve, kar zmanjša potrebo po dodatnem osebju.
Kar 76 % gostov je bolj naklonjenih hotelom, ki ponujajo personalizirane storitve.
Napredni sistemi za upravljanje gostov (CRM) omogočajo zbiranje in analizo podatkov o gostih, kar hotelirjem pomaga razumeti individualne preference. Na podlagi teh podatkov lahko gostom ponudijo prilagojene storitve, kot so sobne temperature, izbira blazin ali posebne prehranske zahteve.
Da bi zadovoljili visoka pričakovanja obiskovalcev glede personalizacije, hoteli pogosto povabijo goste, da pred prihodom izrazijo svoje želje in preference.
S pomočjo aplikacij za upravljanje rezervacij lahko zbirajo podatke o gostovih potrebah, kot so:
Na ta način hoteli prilagodijo svoje storitve že pred gostovim prihodom ter poskrbijo, da je njegova izkušnja edinstvena in prilagojena njegovim pričakovanjem.
Personalizacija se pogosto nadaljuje tudi med gostovim bivanjem. Gostje so sproti obveščeni o posebnih ponudbah ali dejavnostih, ki temeljijo na njihovih preteklih izbirah. To ustvarja občutek cenjenosti in pozornosti, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in dolgoročno zvestobo hotelu.
Eden ključnih korakov pri prilagoditvi visokim pričakovanjem gostov je usposabljanje osebja za uporabo novih tehnologij.
Za zagotavljanje konkurenčnosti je pomembno, da ima hotelska ekipa dovolj digitalnega znanja za učinkovito upravljanje komunikacijskih kanalov in tehnologije.
Organizacija rednih usposabljanj, kjer se zaposleni učijo upravljanja digitalnih orodij, omogoča učinkovito uporabo rešitev, ki jih pričakujejo gostje.
Hoteli, ki so uvedli celovite digitalne marketinške strategije, vključno z angažmajem na družbenih omrežjih in spletnim oglaševanjem, so zabeležili 20 % povečanje neposrednih rezervacij in 15 % rast skupnih prihodkov.
Digitalna prisotnost je ključna za privabljanje sodobnih gostov, ki so vedno povezani prek spleta.
Spletna stran in aktivna prisotnost na Instagramu, Facebooku in TripAdvisorju pripomoreta k večji prepoznavnosti.
Vsebine, kot so:
bogato pripomorejo k digitalni podobi hotela in ustvarjajo privlačno izkušnjo za potencialne goste.
Promocija hotelskih storitev ne zajema le objavljanja slik, temveč lahko vključuje tudi raznolike vsebine, kot so nasveti za potovanje, priporočila za lokalne dogodke ali predstavitev kulinaričnih doživetij v hotelski restavraciji. Takšen pristop krepi blagovno znamko hotela in ga pozicionira kot ponudnika, ki gostom nudi več kot le osnovne storitve. S tem si hotel pridobiva zaupanje obiskovalcev že pred njihovim prihodom.
Glede na visoka pričakovanja sodobnih gostov je pomembno, da je cenovna strategija prilagojena s ponudbo posebnih paketov ali ugodnosti.
Uvajanje dinamičnega oblikovanja cen, ki v realnem času prilagaja cene sob glede na trenutno povpraševanje na trgu in druge zunanje dejavnike, omogoča hotelom maksimiranje prihodkov z oblikovanjem konkurenčnih cen, ki odražajo trenutne razmere na trgu.
Visoka pričakovanja sodobnih gostov zahtevajo od hotelirjev nenehno prilagajanje in inovativne rešitve. Da bi dosegli standarde, ki jih pričakujejo gostje, je ključno, da uvajate napredne tehnologije, kot je Nevron Mobile, ki poenostavlja komunikacijo in izboljšuje celotno izkušnjo.
Prav tako so pomembni:
S kombinacijo teh pristopov hotelirji ne le izpolnjujejo pričakovanja gostov, temveč tudi gradijo dolgoročno konkurenčno prednost v hitro razvijajoči se industriji.
Po elektronski pošti boste vpoglede dobivali 2 x mesečno.
Vaši podatki so pri nas varni. Hranimo jih v skladu z zakonom in samo takrat, ko se s tem strinjate.
Spodaj lahko naročite predstavitev Nevron Mobile, narejeno posebej za vaš hotel ali namestitveni objekt in izkoristite posebno, časovno omejeno ponudbo.
Dobili boste personaliziran demo za vaš hotel ali namestitev v vrednosti 300 €. Brez vsake obveze. Po potrditvi ponudbe pa dodamo še interno predstavitev za goste v hotelu v vrednosti 500 €.
