763727162155792
Sodobni hotelski gostje si želijo več kot le udobno namestitev; želijo si enostavnost na vsakem koraku svojega potovanja in hrepenijo po pristni povezavi s hotelom in njegovim osebjem. Da bi učinkovito zadovoljili ta visoka pričakovanja, morajo hoteli poseči po sodobni tehnologiji.
Hoteli so vedno bili v ospredju uporabe tehnoloških inovacij za optimizacijo odnosov z gosti. Danes jemljemo številne rešitve kot samoumevne, vendar so nekoč pomenile revolucijo v gostinstvu.
Leta 1947 je hotel Statler v New Yorku uvedel prvi popolnoma avtomatiziran sistem dvigal, ki je gostom omogočil izbiro nadstropja brez operaterja. To je postavilo nove standarde samopostrežne avtomatizacije.
V 90. letih je hotel Hilton v Tokiu kot eden prvih ponudil hitri internet v hotelskih sobah, kar je pomenilo prelomnico v povezljivosti in storitvah za poslovne goste.
Glede na raziskavo, izvedeno pri Hospitality Tech, je 69 % hotelov leta 2023 povečalo proračune za tehnologijo. Cilj je bil uvesti vodilne tehnološke rešitve za bolj učinkovito poslovanje.
Obenem 73 % hotelirjev meni, da so nove tehnologije ključne za uspešnost hotelov.
Izkušnja gosta zajema vse stične točke, ki jih ima gost z vašim hotelom. Tehnologija omogoča optimizacijo vseh faz gostove poti, da se zagotovi pozitivna izkušnja.
Vsi v hotelski industriji se moramo vprašati: Kje in kako se bodo hoteli znašli v tej tekmi za najboljšo tehnologijo in izboljšanje zadovoljstva gostov?
V današnjem času izkušnja gosta ne sme biti prepuščena naključju. Vsaka interakcija – prek e-pošte, telefona ali osebno v hotelu – je del celotnega vtisa, ki ga gost dobi.
S pomočjo naprednih orodij lahko hoteli povečajo učinkovitost in prilagodijo izkušnje posameznim željam gostov:
Ko hoteli optimizirajo vsako stično točko, ustvarijo nepozabno potovanje za vsakega gosta. To krepi odnose, spodbuja dolgoročno zvestobo in povečuje možnost priporočil od ust do ust.
Digitalni pristopi spreminjajo način, kako gostje rezervirajo hotelska bivanja.
Tehnološko napredni hoteli izkoriščajo priložnost za povečanje zadovoljstva gostov že ob prvi interakciji.
Brezhiben rezervacijski sistem je temelj odlične digitalne izkušnje.
Spletni sistemi omogočajo:
To odpravlja frustracije in ugibanja, s čimer hotel ustvari pozitiven prvi vtis pri potencialnih gostih.
Toda tehnologija lahko ponudi še več.
Pogovorni roboti z umetno inteligenco nudijo 24-urno pomoč, odgovarjajo na pogosta vprašanja in usmerjajo uporabnike skozi proces rezervacije.
To zagotavlja, da noben gost ne ostane brez pomoči, tudi izven običajnega delovnega časa.
Poleg tega je ključnega pomena personalizacija.
Z izkoriščanjem podatkov o preteklih gostih ali vedenju pri iskanju lahko hoteli predlagajo:
Ta prilagojen pristop povečuje možnosti za rezervacijo in ustvarja osnovo za bivanje, ki presega pričakovanja.
Faza pred prihodom ponuja ključno priložnost, da hoteli gostom zagotovijo odlično izkušnjo še preden sploh prispejo. Tehnološke inovacije lahko bistveno povečajo zadovoljstvo gostov v tej fazi.
Personalizirana sporočila
Hoteli lahko goste pozdravijo prek e-pošte, besedilnih sporočil ali mobilnih aplikacij, ter jim ponudijo:
Enostavna spletna prijava
Gostje lahko pred prihodom izpolnijo vse potrebne formalnosti, kar skrajša čas ob prijavi.
Rešitve, kot je Nevron Mobile, omogočajo optimizirano spletno prijavo, ki poenostavi prihod gostov.
Virtualni ogledi in zemljevidi
Gostje lahko raziskujejo razporeditev hotela in njegove storitve že pred prihodom:
Digitalni vratar
Hotelske aplikacije omogočajo 24-urno dostopnost informacij, tudi ko recepcija ni dosegljiva.
Rešitve, kot so Nevronove mobilne platforme, delujejo kot virtualni vratar, ki odgovarja na pogosta vprašanja in pomaga gostom pri načrtovanju bivanja.
Izražanje posebnih potreb
Gostje lahko vnaprej sporočijo svoje želje, kot so:
S pravilno uporabo tehnologije lahko hoteli ustvarijo personalizirano izkušnjo, ki presega pričakovanja in gradi dolgoročno zvestobo gostov.
Prvi vtis ob prihodu gosta določi ton celotnega bivanja. Tehnologija danes odpravlja stare težave in preoblikuje izkušnjo prihoda.
Brezkontaktna prijava in odjava
Mobilne aplikacije omogočajo gostom, da:
To prihrani čas in zagotavlja izjemno udobje, še posebej za utrujene popotnike.
Prepoznavanje obraza
Napredni hoteli raziskujejo uporabo biometrične tehnologije za še bolj poenostavljen postopek prijave.
Z enostavnim skeniranjem obraza:
Ko se gost udobno namesti, tehnologija igra ključno vlogo pri oblikovanju njegove izkušnje.
Digitalni vratar v žepu
Zanesljiva hotelska aplikacija deluje kot 24-urna recepcija, ki gostom omogoča:
Hoteli lahko uporabijo mobilno aplikacijo Nevron za samopostrežne kioske, ki omogočajo hiter dostop do storitev in prijavo gostov brez čakanja.
IPTV za interaktivno izkušnjo
Sistemi IPTV, kot jih zagotavlja Nevron IPTV, dodatno izboljšajo bivanje z:
Izkušnja gosta se nadaljuje tudi po odjavi. Tehnologija ponuja ključne priložnosti za podaljšanje odnosa z gosti in krepitev zvestobe.
Avtomatizirano zbiranje povratnih informacij
Po bivanju lahko hoteli pošljejo ankete prek e-pošte ali aplikacije, kar gostom omogoča enostavno deljenje mnenj.
Analiza teh podatkov razkriva:
Raziskava v Cornell Hospitality Quarterly je pokazala, da avtomatizirano zbiranje povratnih informacij povečuje prihodnje zadovoljstvo gostov.
Personalizirana komunikacija po bivanju
Študija, ki je analizirala podatke več kot 500.000 gostov, je ugotovila, da personalizirana sporočila, kot so:
vodijo do večje verjetnosti ponovnih rezervacij in pozitivnih ocen.
Nadaljnja komunikacija in zvestoba gostov
Hotelska sporočila, prilagojena preteklim izkušnjam in preferencam, pokažejo gostom, da jih hotel cení in želi znova gostiti.
Poročilo podjetja Revinate iz leta 2021 je pokazalo, da je globalna stopnja odzivnosti hotelirjev na gostove ocene 33,5 %.
Najvišja odzivnost je bila pri 5-zvezdičnih in 2-zvezdičnih ocenah (35,9 %), kar poudarja pomen aktivne komunikacije tudi po zaključku bivanja.
VR in AR spreminjata način interakcije gostov s hoteli pred in med bivanjem.
Virtualna resničnost (VR) v rezervacijah
VR omogoča imerzivne izkušnje, kjer lahko gostje "hodijo" skozi natančno upodobljen 3D model apartmaja in ocenijo, ali ustreza njihovim potrebam.
Hoteli, ki ponujajo virtualne oglede, so zabeležili 135 % povečanje spletnih rezervacij v primerjavi s tradicionalnimi marketinškimi strategijami.
V raziskavi iz leta 2022 je 34 % anketirancev izrazilo veliko zanimanje za uporabo VR ali metaverse izkušenj za ogled hotela za ogled hotela pred rezervacijo.
Obogatena resničnost (AR) na lokaciji
AR združuje fizični svet z digitalnimi informacijami in gostom omogoča:
Polovica hotelskih gostov (50 %) ceni uporabo AR za izboljšanje svoje izkušnje.
Trg obogatene resničnosti je do leta 2023 dosegel 60,55 milijard USD, pri čemer je hotelska industrija pomembno prispevala k tej rasti.
Te tehnologije zmanjšujejo negotovost pri rezervacijah, poenostavljajo navigacijo in dodajajo futuristično privlačnost hotelski izkušnji.
Robotika postopoma preoblikuje različne vidike hotelske industrije in izboljšuje operativno učinkovitost.
Roboti v gostinskih storitvah
Danes roboti opravljajo naloge, kot so:
Svetovni trg robotske tehnologije v hotelirstvu naj bi do leta 2028 dosegel vrednost 1,71 milijarde USD, s povprečno letno stopnjo rasti 25,7 % od leta 2020 dalje.
Primeri uporabe robotov v hotelih
Hotelska veriga Hilton je uvedla robotskega receptorja Connie, ki gostom nudi personalizirana priporočila glede hotelskih storitev in lokalnih atrakcij.
Uporaba robotov omogoča hotelskemu osebju, da se osredotoči na bolj zahtevne interakcije z gosti in izboljša personalizacijo storitev.
Robotika v gospodinjstvu
Robotski sesalniki in specializirani čistilni pomočniki pomagajo pri:
Robotika ne le povečuje operativno učinkovitost, temveč tudi ustvarja sodobno in inovativno izkušnjo, ki pritegne goste in izboljša njihovo bivanje.
AI revolucionira personalizirane storitve in operativno učinkovitost v gostinski industriji.
Interaktivni AI boti in personalizacija
Sodobne AI aplikacije analizirajo podatke gostov, da odkrijejo vzorce in preference. Interaktivni AI boti dodajajo dinamično in prilagojeno izkušnjo, kar izboljšuje storitve.
Uporaba AI je že povečala zadovoljstvo gostov in prodajo, pri čemer je 69 % hotelov zabeležilo te pozitivne učinke.
Gostje lahko komunicirajo z AI boti v realnem času za:
AI za optimizacijo poslovanja
AI sistemi napovedujejo nihanja v povpraševanju, kar omogoča hotelom strateško prilagajanje cen za optimalne prihodke.
Poleg tega AI napovedno vzdrževanje zazna možne okvare opreme, še preden se zgodijo, kar zmanjšuje motnje in izboljšuje celotno izkušnjo gosta.
Z vključevanjem AI v hotelsko poslovanje hoteli ne samo izboljšujejo gostinsko izkušnjo, ampak tudi optimizirajo operativne procese za večjo učinkovitost in zadovoljstvo gostov.
Hotelska tehnologija prinaša številne prednosti, med katerimi so:
Zmanjšanje točk trenja:
Tehnologija lahko zmanjša točke trenja skozi celotno potovanje gosta, kar zagotavlja nepozabne izkušnje.
Konkurenčna prednost:
Uporaba tehnologije omogoča hotelom, da se vključijo v interakcijo z gosti na vseh stopnjah njihove poti, kar vodi do uspešnejših kampanj in ohranjanja strank.
Izboljšano sodelovanje:
Tehnologija izboljša komunikacijo in omogoča ekipam, da učinkovito opravijo naloge, kar vodi do boljše storitve.
Udobje:
Samopostrežni kioski, mobilna prijava, virtualni vratar in pametne sobe ustvarjajo edinstveno in priročno izkušnjo, ki izboljšuje zadovoljstvo gostov.
Izpolnjevanje pričakovanj gostov:
Sodobni gostje pričakujejo, da bodo Wi-Fi in mobilne naprave del njihove hotelske izkušnje. Aplikacije, mobilna prijava ali virtualni vratar približajo hotele temu, da presežejo pričakovanja gostov in zagotovijo nepozabno bivanje.
Avtomatizacija rutinskih opravil:
Orodja za avtomatizacijo lahko obvladajo prijavo in odjavo, oblikujejo cene in upravljajo prihodke, kar osebju omogoča, da se osredotoči na personalizacijo potovanja gosta in zagotavljanje vrhunske storitve.
Boljši dostop do informacij:
Centraliziran sistem za hotelsko delovanje omogoča gostom boljši dostop do informacij prek pametnih ogledal, aplikacij ali virtualnih vratarjev.
Personalizacija na podlagi podatkov:
Hoteli lahko uporabijo strojno učenje, umetno inteligenco, pogovorne robote in analitiko podatkov za prilagajanje izkušenj gostov glede na njihove preference in vrednote.
Optimizacija celotnega potovanja gosta:
AI in strojno učenje lahko analizirata vpoglede v stranke in prepoznata prednostna področja za optimizacijo celotnega potovanja gosta, vključno z izboljšanjem digitalne izkušnje.
Evalvacija, iteracija in optimizacija:
Hoteli lahko ocenjujejo vpliv strategij, ki izboljšujejo izkušnjo gostov, na KPI, kot so rezervacije, prihodki in ponovni obiski, kar omogoča nenehno izboljševanje.
S sprejemanjem tehnologije hoteli odpirajo vrsto priložnosti. Avtomatizacija poenostavi rutinska opravila, odpravlja točke trenja v gostinskem potovanju in zagotavlja vpoglede na podlagi podatkov.
Največja vrednost, ki jo prinaša tehnologija, je čas.
Čas, ki ga hotelirji lahko ponovno vložijo tja, kjer je najbolj pomembno – v vzpostavljanje pristnih odnosov z gosti.
Personalizirane interakcije, pozorna storitev in osebni pridih postanejo prepoznavni znaki hotela, ki razume resnično vrednost človeškega stika.
Za hotele, ki postavljajo izkušnjo gostov kot svojo prednostno nalogo, tehnologija ni nadomestilo, ampak močan pripomoček, ki omogoča toplino in povezanost – lastnosti, ki goste spremenijo v zveste zagovornike.
Nevron ponuja nabor tehnoloških rešitev, zasnovanih za izboljšanje izkušnje gosta na vsaki stopnji njegovega potovanja. Tukaj je, kako ključne ponudbe vplivajo na gostinsko izkušnjo:
Pred prihodom in rezervacijo:
Mobilna rešitev Nevron Mobile omogoča gostom enostavno raziskovanje hotela, rezervacijo dodatnih storitev in komunikacijo z osebjem za personalizirano izkušnjo že od začetka.
Izkušnja na lokaciji:
Aplikacija deluje kot digitalni vratar, omogoča rezervacije restavracij, naročanje sobne strežbe, dostop do informacij o objektu in celo upravljanje funkcij sobe, kot sta razsvetljava ali temperatura.
Po bivanju:
Gostje lahko poravnajo račune, posredujejo povratne informacije in prejmejo promocije za ponovne rezervacije, prilagojene njihovim preferencam, kar spodbuja zvestobo v prihodnje.
Izkušnja na lokaciji – zabava in storitve:
Nevronovi sistemi v sobah ponujajo središče za zabavo z videi na zahtevo in lokalnimi informacijami ter delujejo kot osrednja točka za zahteve storitev, ogled hotelskih ponudb ali naročanje sobne strežbe.
Odkrijte, kako lahko Nevron Mobile in Nevron IPTV preobrazita delovanje vašega hotela in izkušnjo gostov. Rezervirajte brezplačno predstavitev.
Po elektronski pošti boste vpoglede dobivali 2 x mesečno.
Vaši podatki so pri nas varni. Hranimo jih v skladu z zakonom in samo takrat, ko se s tem strinjate.
Spodaj lahko naročite predstavitev Nevron Mobile, narejeno posebej za vaš hotel ali namestitveni objekt in izkoristite posebno, časovno omejeno ponudbo.
Dobili boste personaliziran demo za vaš hotel ali namestitev v vrednosti 300 €. Brez vsake obveze. Po potrditvi ponudbe pa dodamo še interno predstavitev za goste v hotelu v vrednosti 500 €.